取代上门客服？实战联想远程桌面客服

出现问题：

1、反映较慢——在我们提出问题后往往需要等待1分钟才能得到回复。

    针对这一问题我们咨询过客服人员，了解到联想的顾问服务工程师在工作时需要同时面对多个客户咨询，同时沟通方式也局限于文字输入，所以在时间上可能会让询问的人感到比较长。但在这里我们提醒希望使用桌面顾问的用户，这一系统并非是故障咨询的工具，而是介于电话咨询和上门服务之间的拓展和补充，在遇到问题时我们还是推荐大家使用电话咨询，在联想客服人员确定问题的根源，并提出建议后再通过桌面顾问系统进行解决。

2、在远程服务接入时，会受到Vista自带防火墙提醒——这里必须选择允许才能接入。

    这一提醒对于保证系统安全性有帮助，也许有的朋友在这里会有疑问——如果我选择允许，那我的电脑是否就会暴露在危机四伏的网络中？对于这一问题，联想工程师对我们承诺，桌面顾问系统在介入时将保证客户电脑的安全性，所以在这里可以放心选择允许。

3、中断快捷键冲突——用于随时中断桌面服务的快捷键“Ctrl+z”不能设置为其他快捷功能，如QQ消息弹出或截屏等。

    中断远程控制的方法有很多，除了快捷键外，实用者还可以通过Alt+F4或鼠标点击等方式直接关闭对话框，来终止服务。同时联想工程师也都是经过专业素质培训，在触及有关于私人隐私的内容前均会询问客户。

亮点：

1、不一定是联想家用机产品（目前支持旭日笔记本电脑和扬天商务电脑）；

2、可以通过电话进行协助服务。

    对于用户来说，远程协助这一新服务产品，并不能完全替代原有的电话咨询和上门服务，但作为对其应用面的拓展和补充，它能够有效的衔接电话咨询与上门服务之间的需求空隙，可以为目标客户提供更高效率以及更优质的售后服务体系。