取代上门客服？实战联想远程桌面客服

    在工程师进行远程协助操作时，能否随时退出操作是每一个使用者都会关心的问题，因为在操作时很有可能会触及到个人隐私，及时的中断操作可以避免很多不必要的麻烦。我们在测试时同样考虑到这一问题，，在远程服务的同时依然可以自由操控鼠标键盘。

    通过几次测试，我们确信使用弹出窗口中提示的Ctrl+Z快捷方式能够轻松随时结束远程协助，而在协助过程中用户同样可以随意移动鼠标或用键盘录入文字，丝毫不会受到远程协助的影响。但这里同样出现了一个问题，如果用户将Ctrl+Z设置为其他快捷键，如QQ消息弹出等，则无法终止远程协助，不过用户同样可以通过Alt+F4或鼠标点击来关闭控制窗口，这一点实则无关紧要。

    为测试联想工程师对于系统问题的检测能力，我们选择了删除声卡驱动的方法，并仅仅告知耳机没有声音。在选择远程协助后，联想工程师非常迅速的通过声音图标、察看设备管理菜单发现了问题所在。在这里遇到了一个问题，由于联想工程师给出的解决方案是重新启动电脑，通过恢复BIOS设置来重新寻找到声卡驱动，所以势必断开协助连接。

    为了保证我们能够即时解决问题，在征得我们同意后联想工程师打来了电话，并一步步指导我们进行BIOS的设置恢复。在这一项测试中，联想工程师通过认真尽责的服务态度获得我们一致肯定。