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本期嘉宾
创新客户服务中心经理许长海先生
创新客户服务中心经理 许长海先生
3.15系列访谈--创新MP3/MP4篇

  这个“消费与环境”是永恒的主题,主要是消费理念和消费环境,消费环境不仅仅是消费者个人的使用环境,还包括社会的大环节,在我们生产过程中也要尽量做到节能能源,做到真正意义上的实用、经济、环保。另外一方面,在欧洲已经开始使用ROHS的标准,我国已经颁布了相关电子产品无毒安全法,创新也是根据相关的法规要求自律企业的经营。现在创新相当多的产品都已经通过了ROHS的标准,我们也会遵照国家的要求在第一时间按照国家的法律法规来实行......
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合影
Chapter1:我们是世界上第一款硬盘MP3制造厂商
Chapter2:创新是一个音频的倡导者
Chapter3:数码娱乐产品我们肯定会坚持到底
Chapter4:序列号码是检验水货和行货最好方法
Chapter5:顾客是上帝,客户服务为本
Chapter6:我们是按照国家的三包规定执行的
Chapter7:我们不害怕用户的投诉
现 场 花 絮

Chapter1:我们是世界上第一款硬盘MP3制造厂商
  ·“针对几个比较重要的事件简单说一下,首先是声卡的缔造者,占了当时70%的市场份额。也是第一款x.1多媒体音箱的倡导者,现在已经成为高品质多媒体环绕音箱的代名词,现在的4.1、5.1、7.1都是从这个称谓衍化出来的。也是最早引进MP3到中国的厂商之一,因为我们早在1998年就开始引进MP3。还有是世界上第一款硬盘和微硬盘的MP3的制造厂商,这是比较值得骄傲的......”
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现场

Chapter2:创新是一个音频的倡导者
  ·“创新是一个音频的倡导者,开始也是以音频的技术延续至今的。首先是高品质的音频保证,在音频领域有多年的经验和技术的积累。这里提到一个信噪比的概念,信噪比每提高6个dB,就意味着音质纯净度和保真度提高一倍,这是业绩的标准。一般像创新的产品都是在90dB以上,Zen系列的产品都达到了98个dB。现在市面上很多产品都是标在90dB以上,但只是芯片能够达到90dB以上......”
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Chapter3:数码娱乐产品我们肯定会坚持到底
  ·“先简单的谈谈MP4,2006年MP4以后功能会越来越全,逐渐的向多元化方面去发展。比如说一些无线的通信功能,比如一些游戏功能,还有以后的在3D方面的发展。另外一方面,逐渐的满足个性化的要求,比如像白领女性、学习群体、游戏玩家,这些群体我们要去满足,这也是一个方向。针对MP3我们肯定会坚持下去,因为我们会更注重它的音质和实用性,这是以后的MP3......”  
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Chapter4:序列号码是检验水货和行货最好的方法
  ·“针对水货的问题可能也是在网站上说的最多的、讨论的最多的,其实相关的问题就是它的保修。但是如果要让我跟消费者怎么样区分这个水货,可能有一定的困难,因为我们的生产过程中,生产出来的产品完全都是一样的,只是销售的区域不一样,像青岛生产基地生产出来的都是全球销售的。惟一的一个区别方法就是它的序列号码,因为每个产品都有惟一的一个序列号码......”
  
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Chapter5:顾客是上帝,客户服务为本
  ·“首先就是我们的政策,我们的政策是按照国家质量检验检疫局按照三包规定执行的,现在数码娱乐产品MP3/MP4这些产品并没有在这个范围内,所以有很多厂商钻了这个空子,就是说我们没有按照这个来也是没有错误的,但是创新公司是完全按照这个操作的,基于这个基础实行的。谈到服务理念,我们以前一直以来按照“以顾客是上帝,以客户服务为本”这些方针来执行的,另外我们创新公司有专门自己的服务理念......”
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Chapter6:我们是按照国家的三包规定执行的
  ·“因为每一个产品不是说全部都是完美的,是有一定的反修周期。像业界的反修比例都是在5%至8%,或者不好的产品达到10%或者20%,甚至50%都有的。创新的产品返修率,像闪存系列的我们控制在2%以下......”
  
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Chapter7:我们不害怕用户的投诉
  ·“主要是对产品不熟悉,再加上看一些说明书不会看,还有就是出现了一些软件的故障,比如说像刚才举的例子,死机了可能马上电话打到我们这里来了,晚上的时候可能就没有人接了,我们不是24小时的,像礼拜日的时候就没有人了,因为这种情况投诉的比较多。但是我们在处理投诉的过程中并不害怕用户的投诉,因为我们是采取一种学习的态度。首先用户投诉过来肯定是用了创新的产品,首先说明对我们的产品是重视的才反馈这个信息。第二,遇到问题才投诉,遇到问题就能够及时的给我们提供一些改进的方法......”
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主持人
主持人
董海泉
出品时间
06.03.09
联系方式
82395108
主持人手记
  
   MP3/MP4品牌众多,买之前怎么区分它的好与坏,买之后出现问题,怎么去解决,这些对消费者来说都是必须知道的常识,今天我搜狐数码天下请来了创新公司的客服部经理许长海先生,来到我们聊天室,与大家一起谈谈MP3/MP4的现在和将来。在这里希望搜狐的网友多多发表评论。 
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参 与 网 友 讨 论
·网友:mp3老是死机,达人进 ?
·网友:到手 ZEN VISION:M 小评及贴图..


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