维护合法权益 12家空调厂商售后曝光

　　海信电话：4006111111

　　采访内容：各品牌空调保修为多长时间  如果以后做清洁怎么收费。

　　对海信电话采访在2008年2月29日上午10点15分左右进行的。在拨通4006111111全国统一免费客服电话之后，直接进入服务热线，接线员报完工号后直接转入人工服务。

    “您好，有什么可以帮助您的吗？”
   
　　“您好，我是07年购买的一款海信空调，但是我不知道怎么保修的，我想问问室内机和室外机的保修是多长时间。”
 
     “请问您贵姓？”
    
     “免贵姓...。”

    “...先生，海信的空调的室内机和室外机的保修是3年，重要部件压缩机是5年，凭借保修卡我们就可以上门维修。”

    “那我还想问问，如果我的空调使用一段时间后，想进行内部清洁的话，上门费用是多少钱？”

    “请问您的空调是多大的？”
   
    “1.5匹的。”
  
    “您稍等。”（大概30秒）

    “2匹以下的空调，上门清洁的费用的280元。”

    “好的，知道了，谢谢您。”

    “不客气....先生，还有什么能帮助您的吗？”

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官方网站相关信息：

　　在进入海信网站主页后，每个系列的产品都很清晰，能够很容易的找到，当您进入空调页面时候，它所显示的非常清楚，那个系列的产品也很详细。

　　最后：　

　　通过调查，我们可以发现十二家空调厂商对于空调室内机和室外机的保修规定各不相同，有些是根据产品的匹数来进行划分，但是有些厂家的产品保修就不是很严格，比如像美的、松下等厂商的规定是整机保修为3年，重点部件的保修为5年。格兰仕规定就比较模糊，要根据产品来制定。

　　还有针对空调进行清洁方面，各个厂商的规定各不相同，有些厂家是明码实价，可是有些厂商却不清楚自家品牌的清理费用是多少，还需要消费者到维修人员那里去询问。像海信、科龙等一些厂家的价格就很清楚，直接按照费用进行不同的清洁即可。但是像长虹、春兰等厂家对家产品清理费用根本就不是很清楚，希望厂家能够尽快改善，这也使得大家对产品更有保障。

   最后，如果您在空调在使用过程中，遇到购买与售后方面的纠纷，可以在本周举行的315有奖征文活动中进行投诉或直接联系我们，一经核实，我们的工作人员会第一时间把问题反馈给相关厂家及渠道，尽力协助您解决问题！