售后差距巨大 29大家电品牌追踪暗访

　　电视可谓是消费者家中使用频繁率最高的家电之一，也是投诉率非常高的家电。本次暗访调查，笔者选取了消费者比较关注的六大品牌LG、三星、海信、海尔、长虹、索尼，三个国产品牌，三个合资品牌。整体来讲，电视的客服人员态度普遍良好，以下列表是具体调查的情况汇总。

　　在对电视各品牌调查中，笔者主要针对消费者购机前关心的几大问题进行了咨询。主要是：

　　1、电视通常保修多久？

　　电视整机通常保修1年，主要部件3年，也有2年的，如LG。这里所说的主要部件是指：液晶电视，显示屏、背光组件（背光板）、逻辑组件(控制板)、高频调谐器；等离子电视，显示屏、驱动组件（驱动板）、逻辑组件（逻辑板）、高频调谐器。

　　2、如果发票丢失是否保修？

　　发票是电视维修重要的凭证，有的厂家不光要发票，还需要保修卡，如三星电视。如果没有发票，各品牌处理的方式也不同，有按出厂日期十五个月计算的，也有不给予保修的，将按照正常费用收取，如：长虹。

　　3、报修后一般多久上门处理？

　　通常消费者报修以后，等待维修师傅上门是件非常头疼的事，不同品牌，上门时间也不同，市区内通常情况是当天保修，第二天上门。像三星、LG、长虹，消费者报修后，维修人员会在1-2小时内联系确定上门维修的时间，这项服务十分周到。

　　4、是否有延保相关的服务？

　　当笔者提到延保服务，外资品牌多数表示没有延保服务，卖场上提供的延保多数是和卖场那边签协议，延保期的售后和品牌基本无关。而几家国产品牌表示，有延保服务，购机后1年的保修期内（也有9个月内的，具体以品牌标注为准）均可申请延保服务，具体价格根据产品来决定。

　　笔者点评：

　　总的来说，电视的这六个品牌的客服态度都很不错，电话也非常容易接通，转接人工服务也很迅速。当问到电视保修多久，大部分客服人员都能很快作答，不过海尔客服人员还查询了一会儿，似乎业务不熟，这个应该是客服大忌，当消费者咨询售后问题，如果客服业务不熟练，并且查询时间过久的话会大大降低该品牌在消费者心中的信用度。