售后差距巨大 29大家电品牌追踪暗访

　　高清机客服电话难拨通 普通话大多不标准

　　高清机作为新兴的家电产品，对组建家庭影院也起到了至关重要的作用，已逐渐被消费者所喜爱，眼下，小厂商众多，市场不完善，各种纠纷也不断，因此笔者挑选了几个消费者比较关注的品牌进行了电话暗访。

　　高清机的售后似乎并不完善，从售后电话来看，并不全是400或者800之类的电话，拨打情况来看，美如画和天敏一直无人接听，总提示电话忙，让人费解，难道这个电话只是摆设？

　　笔者了解到，高清机如果出现问题，大多需要返厂处理，可个人邮寄，也可交给购买的经销商由他们负责返厂，不过，个人邮寄需要支付邮费。另外，大部分客服表示，保修期虽然是1年，但是如果问题不大，即使是超过保修期也给予免费维修，另外，一些客服表示，即使没有发票，也可以保修。

　　南方口音较重 客服普通话大多不标准

　　和高清机的客服沟通，必须非常仔细的听，大部分客服南方口音较重，语速过快的话很难听懂，这的确是高清客服薄弱的一点，相比之下海美迪和碧维视的客服人员普通话比较标准。

　　笔者点评：

　　相比其他客服而言，高清机的客服似乎并不是很规范，电话号码不规范、普通话不标准，产品大多都需要返厂维修，周转时间比较长，另外有的品牌客服电话居然只是摆设，根本无法转人工，看来，高清机的售后必须尽快规范，才能更好的服务消费者。