售后差距巨大 29大家电品牌追踪暗访

　　小家电客服普遍不耐心 飞利浦客服食言

　　小家电的保修期普遍偏短，坏的话，维修又不值当，通常会出现维修的价格甚至高于新买一个产品的价格，为何会出现这样的情况？带着这个问题，笔者咨询了五家具有代表性品牌的客服。

　　笔者在拨打以上五家公司的客服电话时，除了苏泊尔拨打了数遍，并且等待超过4分钟以上，其他均很快就转为人工。不过，这五家客服的态度均不怎么好，多问几句问题，就不够耐烦，让笔者拨打当地的维修电话。

　　另外，松下客服表现的最不专业，对于上门维修的家电，笔者询问多久可以上门，客服表示，维修不属于他们的工作范畴，无法确定时间，并表示自己的职责仅为记录，让笔者十分无奈。

　　大多小家电均不提供上门 需送修

　　笔者从客服口中了解到，除了格兰仕客服称，大小家电均可上门维修外，其他客服表示上门维修一看距离，二看产品大小，以上列表均有详细注明。此外，笔者了解到，小家电的售后服务点比较少，如松下的，全北京就三家，消费者若遇到维修问题，十分不方便。

　　飞利浦客服食言

　　笔者在拨通飞利浦客服电话后，选择小家电服务，当笔者询问小家电产品保修情况时，客服人员表示自己什么都不知道，自己是负责其他产品线的人员，电话是因为小家电那边繁忙转接到他这里的。

　　飞利浦客服人员表示，小家电客服人员比较繁忙，需要登记我的个人电话，当天会有相关客服人员联系我，笔者等了一天，手机也是24小时开机，并未接到飞利浦客服的回电，让笔者对飞利浦的信誉度大打折扣（注：该文章发布时笔者仍未接到飞利浦客服的回电）。

　　笔者点评：

　　小家电客服态度差，加上大部分不上门维修，并且维修点也比较少，也就造成产品坏了后，消费者不知道如何处理，找小的维修店，维修费用又高的可怕，扔的话又可惜，用的话又坏了，成了“鸡肋”，希望小家电售后服务能被重视起来。