售后差距巨大 29大家电品牌追踪暗访

　　暗访总结：小家电售后是“重灾区”

　　经过笔者的一番调查，感触也颇深，客服应该是产品的门面，可是客服的素质却参差不齐，同一品牌的客服差别也比较大，如：海尔。经过综合对比，小家电的售后是“重灾区”亟待规范。

　　小家电售后是“重灾区”

　　都说小家电市场是家电业最后一块蛋糕，人人都想争抢这一块市场，可眼下小家电一旦坏了维修极不方便，维修点少不说，客服耐心度也不够，多问几句就表现出不耐烦。另外，高清播放机的客服电话接通率较低，并且客服人员普通话多不标准。

　　笔者两天以来，调查了家电行业七条产品线，共计29个品牌（各产品线重复的未单独统计），根据笔者和客服的沟通情况也进行了综合对比，评出了，服务最好的品牌三名，和最不专业的品牌三名。

　　服务最好：LG、格兰仕、帅康

　　上榜理由：

　　LG

　　最有耐心，笔者遗漏的售后问题也能主动告知，非常细心。

　　格兰仕

　　客服虽然耐心度不够，不过其售后服务值得称赞，大小家电均上门维修，电水壶也不例外。

　　帅康

　　售后系统最好，消费者保修期内如果发票丢失，只需提供购买时所留的电话，就可以查到购买日期，由此计算保修时间。

　　最不专业：松下、飞利浦、大金

　　上榜理由：

　　松下

　　松下洗衣机的客服还比较耐心，小家电客服责任感较差，当笔者询问微波炉报修后，多久可以上门，客服表示维修不属于他们的工作范畴，不能确定时间，他们只负责记录。

　　飞利浦

　　接通电话的客服一问三不知，并记下我电话告知一天内给我回复，结果食言，并且，3月8日记录我的电话，文章发出前依然没有回复。

　　大金

　　大金客服给人的感觉俗话说就是“不靠谱”，询问多久能上门维修，给出的答案是“可能”、“大概”，并不给消费者承诺维修时间。

　　写在文后：

　　此次调查也许有一定的局限性，调查时间为3月7日-8日，不过这些记录都是笔者亲身经历的感受，临近3.15，还会出现一些不负责任的客服，实在让人心痛，咨询问题时就敷衍消费者，倘若产品真出现问题了？笔者真不敢想象。

　　最后，提醒消费者，购买家电产品一定要留好发票，个别品牌没有发票不给保修，需要收费，虽然也有一些品牌按出厂日期算，倘若出厂较久的话，对消费者来讲也不是很划算。另外延保服务大多是卖场所提供的服务，多数与产品本身无关，消费者选择延保时也一定要仔细问清楚，谨慎选择，防止上当受骗。