售后差距巨大 29大家电品牌追踪暗访

　　厨卫客服电话难接通 万家乐普通话不标准

　　厨卫家电是家中不可或缺的，也是使用最频繁的家电了，如果这些家电出问题，不太适应在外面吃饭的家庭，可就要饿肚子了。为此，笔者挑选了五个常见的厨卫家电的品牌售后，进行了追踪暗访。

　　因为厨卫产品线涉及产品太多，笔者只挑选了燃气灶、油烟机、热水器这几种产品进行了咨询，详细保修时间以上列表里有注明。倘若保修期间，如果丢失了发票，大多数品牌都按出厂日期顺延一定的时间进行计算保修。

　　不过帅康的售后系统似乎更人性化，笔者从帅康客服口中了解到，如果消费者丢失发票，只要提供购买时所留下的电话，客服人员便可以从自己的系统平台查到消费者购买日期，然后计算保修，可以说非常便捷。

　　另外，大多品牌在接到报修电话时均表示在一两天内可以上门维修，不过万和的售后表示，需要和当地的维修点联系。

　　厨卫客服电话总占线

　　笔者在拨打厨卫这几个售后电话时，发现万和、万家乐的售后电话非常难打通，拨打数遍才能转到人工，另外，万家乐的客服人员南方口音较重，笔者听起来比较费劲，不过其态度挺好，所问问题均耐心解答。

　　笔者点评：

　　客服电话一直打不通是最苦恼的事，本身家电坏了心情就不好，再加上打不通，就会对这个品牌的售后更加的不放心，因此，在维修高发期，一定要增加客服人数，提高消费者拨打电话的接通率，才能更好的为消费者解决问题。

　　另外，万家乐的客服南方口音很重，笔者虽然也是南方人，但听起来依然比较费劲，希望该公司在配备客服人员时，对客服人员的普通话也应当加以重视，才能让客服人员同消费者有更好的沟通。