售后差距巨大 29大家电品牌追踪暗访

　　空调保修时间差别很大 大金最不专业

　　眼下天气渐渐回暖，空调销售高峰即将到来，许多消费者的注意力也都在空调上面。有消息称，今年空调有2000万套的库存，超过了以往任何一年，如果厂家降价清库存，那么对消费者来讲必将是好消息。

　　我们都知道，随着技术的成熟，现在空调产品各品牌几乎都差不了多少，厂家比拼就靠服务了，不过，究竟哪个品牌的售后最好呢？以下列表是具体调查的情况汇总。

　　因为近期购买空调需求的人群逐渐增多，加之空调维修高峰也即将到来，笔者也针对消费者比较关注的问题进行了咨询。

　　空调保修时间差别大 同品牌地区不同也"命不同"

　　从调查表中我们清楚的可以看到，各个品牌的空调保修时间基本不统一，有3年的、5年的、也有6年的、甚至还有10年的，当笔者询问为何每个品牌保修时间不一样，得到的答复均是"公司就这样规定的"。

　　另外有的品牌，各个地区保修时间也不一样，如：海尔，当笔者询问空调保修时间时，对方首先问我所处地区的区号，笔者给出"010"，然后才给我答案，对于各地区为何保修政策不同，海尔表示这是公司规定的。为何同品牌，各地保修时间却"不同命"呢？笔者甚是费解。

　　发票丢失 三菱电机不保修

　　在询问到保修期内如果发票丢失是否保修，大部分品牌会按出厂日期计算保修时间，也有的出示能够证明购买时间的票据也成，如：安装凭证即可进行保修。不过三菱电机客服表示，如果没有发票，保修期内也需要正常收取相关费用。

　　上门维修时间淡旺季有差别

　　从客服口中了解到，空调维修时间不仅看是否在市区或者郊区，而且淡旺季还有差别，如遇旺季，像夏天或者冬天，上门时间或许会有所推迟，一般推迟24小时。

　　笔者点评:

　　空调的客服比笔者想象中的要差很多，或许眼下即将迎来空调维修旺季，多个品牌的售后电话很难接通，需要拨打好几遍，如格力、大金。另外，客服也表现的很不耐心，多问几句售后方面的问题，对方不愿作答，让笔者拨打当地售后电话。另外，大金的客服最不专业，回答问题含糊不清，任何问题都加上"大概"、"可能"等概语，似乎很不靠谱。