售后差距巨大 29大家电品牌追踪暗访

　　冰箱可以说是家中食物短期的"保险箱"，忙碌的生活，囤积一些菜品，也省去了卖菜的时间，吃不完的菜也能暂存冰箱保鲜。眼下，冰箱又分三开门、对开门等等，有风冷的也有直冷的，另外，冰箱的品牌也有很多，究竟哪个品牌的冰箱服务最周到呢？

　　在对冰箱各品牌调查中，笔者针对消费者购机前关心的问题，以及维修时经常遇到的情况进行了咨询。

　　冰箱保修时间统一 美菱无发票不保修

　　冰箱客服的态度普遍良好，基本都能耐心解答，不过三星的电话第一遍未打通，第二遍等了一会儿才接通。冰箱的保修时间基本统一，都是整机一年，主要部件三年，保修凭证主要以发票为主，如果没有发票会按出厂时间进行相应的顺延，不过，美菱客服表示，没有发票将不保修，维修需要收取相应的费用。

　　另外，当消费者报修后，基本24小时内就有师傅上门维修，其中海尔客服表示，如果不是太远的话，最快一小时维修师傅就可以上门。

　　笔者点评:

　　总的来说，这五个品牌的客服人员都能做到耐心解答，态度都比较好。不过美菱冰箱没有发票不保修这个规定似乎不够人性化，其他品牌均能做到按出厂日期顺延来计算保修时间。另外，对于延保服务，冰箱各品牌均表示没有此项服务，具体的延保应该属于卖场的行为。