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| 现场图文直播发布会 |
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| 以往案例 | ||
| 故障原因 | 影响范围 | 赔偿办法 |
| 2005年4月25日，趋势科技公司在马尼拉的病毒分析和技术支持中心在周六上午7点30分向全球用户发布了“VirusBuster”企业杀毒软件的一个的升级文件。 收到这个升级文件并且使用这个文件进行更新的用户都遇到了系统故障的问题。 |
Windows XP SP2的用户使用趋势科技的OfficeScan或VirusBuster都会受到影响。据不完全统计，日本、美国和澳大利亚的61家媒体和其它公司的局域网受到了这个问题的影响。公司已经收到37万个电话，有650多家公司受到影响。 |
趋势科技在日本的350万购买了VirusBuster的消费客户将得到一个月的免费技术支持，企业客户也将得到一个月的免费支持。消费客户让工程师上门修理个人电脑可以凭借发票最多获得80美元的赔偿，没有发票但是自称受到影响的用户将额外得到三个月的免费技术支持。 日本企业客户将根据具体情况获得赔偿，将由趋势科技和企业协商解决。 对于中国用户，趋势科技已经在当天通过短信、邮件和电话的方式通知了广大中国用户和渠道，并对部分用户损失作了处理。 |
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