鼎好李忠晋：促进市场繁荣是卖场首先要做的

　　主持人：被投诉的经销商有具体的措施吗？

　　李忠晋：08年大概接受了2400多个投诉，从假冒伪劣、价格欺诈，我们处理完毕的百分比是95%。买卖双方和议，买一个笔记本电脑，我们十个人去买有十个不同的价钱，鼎好的立场我们希望通过我们的中介方仲裁方做第二次协商。第一次他买了，比如我买贵了，第一次有人反悔投诉不合理。我们不是做法官的，只能多少钱卖，而是我们把他们和在一起让他们做第二次协商，让他们再成交一次。

　　主持人：买这个产品发现比之前查到的价格贵两千块，现在想把这个机子退掉不再进行第二次交易呢？

　　李忠晋：这个就是考验我们卖场的智慧和难度，商户在左手，顾客在右手，我们不像法官，法官最重要的是和解不要判谁不对，先进的法院系统目前是在走这个系统，慢慢不要再去判谁对谁错，除非犯的是刑法。我们给双方压力，包括顾客有时间压力，不可能为了五百块天天来鼎好，经销商有经营压力，就只有你经常犯事别人不犯，那我到时候不租给你，用这种方式加速他们的仲裁。有人欠他钱，找一个路人去的话约束力很差，法官把这两个人找来，限三天内把这个事情了结，鼎好是这种角色，必须把公信力做足，让买卖双方尽快达成第二次协商。去年我们针对投诉的解决方式做了一个很科学的研究和方法的论证，采用这种方式实际上是最有效的。先行赔付不能解决问题，买卖就是这样的，十个人可能有十个人的价钱，那怎么赔？一个人赔50块、30块，赔完还是不能解决问题。

　　今后我们的科学论证去年得到比较好的收获，95%都得到解决，到底谁占了便宜谁吃亏？很难说。反正你是买最便宜的，和解完之后他还是吃亏的，但是他们已经解决了。今年我们还是会这样执行，我们觉得总体环境对于价格欺诈是好的，政府意识到这一点了，包括我们在做的事情包括顾客的认知，我还是觉得IT网站把信息透明化，为了争取流量，很多价格是买不到的，这个部分我们也在跟IT网站做不断沟通。IT网站之间也有竞争。

　　主持人：经销商之间并不是纯粹价格竞争的问题，有可能确确实实会存在恶性竞争，之前跟海龙沟通的时候，曾经说过这种说法，采取清理的措施。

　　李忠晋：清理要看是什么事情，一般要跟他们签订和约。一般商家在做贸易的话会遇到几个状况，比如假冒伪劣，我们跟工商局会定期抽查，包括货品来源还有3C认证这些，不行可能要清理。

　　另外一种对于渠道放低价，或者异地分销，这种就不见得，通过厂家的管理会有一些仲裁，现在最严格的爱国者每种等级的经销商卖多少价钱。我们比较关心是顾客买到多少钱，顾客买到多少钱顾客满意，没有感觉到价格欺诈，如果他们投诉我们还要解决。希望能够安安分分放心做生意，给予他们太多管理的话反而束手束脚。

　　其实最重要的是繁荣，希望通过支持经销商的公司让这个市场繁荣起来，手段就是管理。我们宁可把管理放在第三位而不是先管理再繁荣，在中国尤其IT的发展目前我们需要的是繁荣、支持、管理，但是我觉得顺序也是这样，而不是先管理。如果先管理的话，要到繁荣这个境界或者这个目的就打折扣了。