● 新蓝收费服务调查结果
●新蓝客服电话:0755-27382640/27331399(周一到周五——早9.00--晚17.30/周六——早9.00--晚16.30)
●保修范围问题:新蓝客服表示,以下情况将导致该笔记本提前丧失保修:
无有效三包保修证书、无有效新蓝保修标签或条形码的;
未按产品使用说明的要求使用、维修、保管而造成故障和损坏的;
非产品所规定的工作环境等造成的故障或损坏(例如温度过高、过低,过于潮湿或干燥,海拔过高,非正常的物理压力,电磁干扰,供电不稳,静电干扰,零地电压过大,输入不合适的电压等);
由非新蓝授权机构、人员安装、修理、更改、添加或拆卸而造成的故障或损坏;
擅自涂改三包凭证的;
因使用非出厂时提供的部件(参见《装箱单》)导致的故障或损坏;
因使用盗版或其他非合法授权软件、非标准或未公开发行的软件造成的故障或损坏;
因意外因素或人为原因(包括计算机病毒、操作失误、进液、划伤、搬运、磕碰、不正确插拔、异物掉入、鼠害、虫害及芯片有烧毁痕迹等)导致的故障或损坏;
因自然灾害等不可抗力(如地震、火灾、雷击等)原因造成的故障或损坏;
电池属于消耗性材料,使用过程中出现用电时间逐渐变短的情况属正常现象,不属于免费保修范围内。只有在出现电池完全不能充放电或用电时间平均不超过30分钟时,才被认定电池已失效,在新蓝承诺的保修期内给予更换。
●屏幕损坏问题:客服建议小编网上报修,工程师将告知需要检查的步骤和费用。
●收费服务报价单问题:客服表示,新蓝制定了一个内部标准,但没有公开的打算。
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