● Acer收费服务调查结果
●Acer客服电话:400-7001000(周一到周日,每天早9.00--晚18.00)
●保修范围问题:Acer客服表示,保修期内出现下列情况将无法提供保修:
不符合三包规定,不能出示质保书,或经涂改,或与产品不符;
电脑部件上所粘贴的条形码或易碎标签破损、缺失或与主机不符;
LCD屏表面划伤,以及漏液、破裂等;
计算机病毒、意外因素或使用不当造成损坏;
使用环境不符合国家有关规定如:3C认证 等;
未经宏碁许可,自行修理造成损坏;
非宏碁原厂所配置的部件和软件;
要求宏碁提供软件安装服务、软件故障排除或清除密码。
●屏幕损坏问题:客服表示,根据小编提供的情况(已过保),她认为笔记本属于普屏版本,其屏幕价格昂贵,已无必要保修。同时她列举了另一种无需保修的情况——主板损坏。
●收费服务报价单问题:客服表示,Acer会向各地服务站提供配件成本价格单,但这属于内部文档。各地服务站可以参照市场价格自己确定“有偿服务”的报价。她表示Acer不允许透露成本价格单内容,因此联系其它部门同事也没有必要。
●来自售后服务站的消息:经过小编与售后服务站工作人员的沟通,获得了一份由他们自主制定的维修价格单。
比较有意思的是,这份维修价格单为用户提供了两大类选择:更换原厂部件或兼容部件。它提供的报价在某种意义上验证了Acer客服的话。
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