没保修怎么办？品牌笔记本善后大调查

● 东芝收费服务调查结果

●东芝客服电话：800-8202048（周一到周五，早8.30--晚17.30）

●保修范围问题：东芝客服表示，保修期内，经东芝认证服务机构判定属于以下情况，客户要求进行服务均属于有偿硬件维修服务范围：

    用户未按说明书要求，非产品所规定的工作环境或错误安装、保管及使用等造成的故障或损坏（例如温度过高、过低，过于潮湿或干燥，海拔过高，电压或电流不稳定，零地电压过大等等）；

    非东芝授权服务机构、人员安装、修理、更改或拆卸造成的机器故障或损坏；

    因使用非东芝部件导致的机器故障或损坏；

    因意外因素或人为原因（包括计算机病毒、操作失误、划伤、搬运、磕碰、输入不合适的电压等）导致的机器故障或损坏；

    因使用非标准或未公开发行的软件造成的机器故障或损坏；

    因自然灾害等不可抗力（如雷击、地震、火灾等）原因造成的产品故障或损坏；

    其他非东芝机器、部件本身质量问题导致的机器、部件故障或损坏。

●屏幕损坏问题：客服表示，小编所提供的机型上市才1年多，东芝目前仍备有供更换用的液晶面板。她认为更换面板只是最坏情况，目前故障很可能是由驱动造成的或者只是LED供电、显示排线的故障。她建议小编到售后服务点付费享受“有偿服务”。

●收费服务报价单问题：客服表示，东芝严格要求各地维修站公示并执行其报价标准。她同时给了小编产品部门的联系电话。

●相关工作人员答复：相关工作人员友好的发送给小编一封电子邮件，提供了现行的“东芝有偿服务收费标准”。